הצהרת נגישות – קבוצת ביג מרכזי קניות

תאריך עדכון אחרון: 26.11.2025

קבוצת ביג מרכזי קניות מחויבת להנגשת מרכזיה, שירותיה ואתר האינטרנט שלה לאנשים עם מוגבלות, מתוך ראיית שירות שוויוני, מכבד, מקצועי ונגיש לכלל לקוחותינו.
אנו פועלים בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ולתקנות נגישות השירות, ומשקיעים משאבים ומאמצים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות.

נגישות במרכזי BIG ובקניוני BIG FASHION

בכל מרכזי ביג בארץ קיימים הסדרי נגישות מלאים, הכוללים בין היתר:

דרכי גישה וחניה
• חניות נכים מסומנות, כולל חניה לרכב גבוה.
• רמפות וגישה רציפה מהחניה ועד כלל החנויות במרכז.
• בחלק מן המרכזים החניה בתשלום; רכבים עם תו נכה זכאים לפטור מתשלום עד 4 שעות.

מעברים ושילוט
• רצף גישה תקני מהכניסה ועד כל אזור שירות.
• שילוט הכוונה ברור ונגיש לכלל השימושים – חניות נכים, יציאות חירום, שירותים, כניסות ויציאות.

שירותי נכים ומעליות
• שירותי נכים תקניים ושירותי נכים מסוג A2 בהתאם לתקנה 8.141.
• מעליות עם חיווי קולי, פס מוביל בדיד ומסמרות אזהרה (תקנה 8.78).
• מאחזי יד בכל חדרי המדרגות ומסמרות אזהרה בראש ובתחתית גרמי המדרגות.

עזרים וחוויית שירות
• לולאות השראה ללקויי שמיעה בכל משרדי מנהלי המרכזים ובמשרדי הנהלת החברה.
• במרכזים קיים ריהוט מותאם ונגיש.
• כניסת חיית שירות מותרת.

נגישות השירות

שירות לקוחות נגיש
• מוקד טלפוני נגיש, מותאם לאנשים עם מוגבלות שמיעה ודיבור.
• מענה קולי ברור, ללא מוזיקת רקע.
• אפשרות לפנייה חלופית במייל ובטופס מקוון באתר.

הדרכות עובדים
מתקיימות הדרכות סדירות לעובדי החברה ומנהלי המרכזים, בהתאם לתקנה 88, בנושא שירות נגיש, מודעות, כלים מעשיים וליווי אנשים עם מוגבלות.

נגישות אתר האינטרנט

אנו פועלים להבטיח כי אתר האינטרנט של קבוצת ביג יהיה נגיש לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלויות וקשישים.

תקן נגישות
האתר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
התאמות הנגישות בוצעו בהתאם להנחיות ת"י 5568 ולתקן הבינלאומי WCAG 2.0 ברמת AA, כפוף לחריגים המפורטים בהמשך.

תמיכה בדפדפנים ובטכנולוגיות מסייעות
• האתר נבדק לתאימות מיטבית בדפדפן Firefox.
• האתר מותאם לשימוש במחשב ובמכשירים סלולריים.
• לטובת משתמשי קוראי מסך, מומלץ להשתמש בתוכנת NVDA בגרסה העדכנית.

תפעול באמצעות מקלדת
האתר מאפשר ניווט מלא באמצעות מקלדת לפי המקובל:
מקשי חיצים, Enter, Tab, ו–Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.

פניות, בקשות לשיפור ודיווח על בעיות נגישות

אנו עושים כל מאמץ להנגיש את כלל שירותי החברה. נתקלת בבעיה, תקלה, או חסר בנגישות? נשמח שתעדכן/י אותנו, ונפעל למצוא פתרון בהקדם.

ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:

דואר:
רכזת נגישות: יסמין אלעד, קבוצת ביג מרכזי קניות
מגדל Allied Cities, BIG FASHION Glilot
ת.ד. 12683, רמת השרון 4685205, ישראל

טלפון:
073-2600420 או *3344

פקס:
073-2600426 / 073-2600547
יש לציין "לרכזת נגישות, יסמין אלעד קבוצת ביג"

דוא"ל:
[email protected]

טופס מקוון באתר:
בדף "צור קשר" באתר החברה

רכזת נגישות – קבוצת ביג מרכזי קניות

שם: יסמין אלעד
תפקיד: מנהלת תחום ESG ורכזת נגישות
טלפון: 052-7350942
דוא"ל: [email protected]